Datos Legales

AVISO LEGAL

Ultima fecha de revisión: 9/12/2019

1.-Objeto 

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y/o servicios a través del presente Sitio Web. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario: 

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.  

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como finalidad poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre El Titular del presente Sitio Web y los usuarios del mismo. Tanto la navegación, como el registro, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes y/o la prestación de los servicios, así como en su caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.

El Titular podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación.

El mero acceso implica el conocimiento y la aceptación de dichas Condiciones Generales. El presente Aviso Legal ha de entenderse en conjunción con la correspondiente Política de Privacidad y Política de Cookies.

La navegación por el Sitio Web atribuye al navegante la condición de Usuario del sitio, lo cual implica la adhesión a las presentes Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que se acceda al mismo. Por ello, El Titular recomienda su atenta lectura y aceptación, debiéndose abstener el Usuario si no existe conformidad con las mismas. El Usuario es consciente y acepta que el uso y navegación del Sitio Web se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad. 

El presente Aviso Legal es aplicable únicamente a la información recogida, exclusivamente, en el Sitio Web. En ningún caso se entenderá aplicable a los contenidos recogidos en las páginas de terceros. 

La compra en nuestra tienda virtual implica, necesariamente, la aceptación íntegra de todos los términos y condiciones que aquí se detallan. En cumplimiento con la legislación vigente, El Titular garantiza el almacenamiento y reproducción de dichas condiciones.

Si es necesario que el Usuario del presente Sitio Web aporte sus datos personales, los mismos serán tratados bajo las condiciones descritas en la Política de Privacidad.

Del mismo modo, por el mero hecho de visitar el presente Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de datos de cookies bajo las condiciones descritas en la Política de Cookies.

2.-Titularidad

La entidad Centro O Guadalhorce S.L.U. es la entidad titular (en adelante, “La Entidad Titular” o simplemente “El Titular”) del sitio web, con domicilio social en C/ Lealtad 2 29560 Pizarra Málaga, con CIF B93021806, inscrito en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 4682, L 3590, Folio 22, Sección 8 Hoja MA102653.

La marca de elisa menuts se remonta a los años 60 del pasado siglo. Desarrolló sus productos desde el origen, creando sus diseños, controlando internamente todo el proceso  productivo cuidando hasta el más mínimo detalle.   Desde  entonces viste a bebés y  niños  tanto en el mercado nacional como internacional siendo una marca referente. 

Nosotros nacemos con este nuevo proyecto para adaptar ese Know-how a las demandas de mercado actuales. Dándole en este momento enfoque a las nuevas oportunidades  de mercado.

Había que unir una visión de gestión joven , actual, ofrecer el mismo producto de calidad como hasta ahora pero dirigido al cliente directamente.  

Evitando intermediarios, con principios éticos, sostenibles, etc  todo esto nos permite ser muy competitivos aunando calidad y precio.

Una forma de venta directa y actual

Así que, aquí nos presentamos con toda ilusión y ganas de estar a la altura de la marca elisa menuts. 

Quién sabe dónde llegaremos ¡!! 

3.-Medios de Contacto

El Titular pone a disposición de todos los interesados los siguientes medios de contacto con la entidad:

Ubicación: C/ Lealtad 2 29560 Pizarra Málaga

Email: info@elisamenuts.com

Teléfono: + 34 639.36.37.14

A los efectos quejas y reclamaciones, se ofrecen cualquiera de las direcciones anteriormente expuestas en las que el usuario podrá hacerlas constar de forma fehaciente (Ley 3/2014).

4.-Propiedad intelectual

El Titular es Titular de todos los derechos de propiedad intelectual del presente Sitio Web, así como de todos los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), o en su defecto, dispone del correspondiente permiso o permisos de los legítimos titulares. Todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web, incluyendo los citados y el propio Sitio Web en su conjunto pertenecen a El Titular y/o a sus respectivos autores, disponiendo de los debidos permisos de uso, que se reserva el derecho a modificar y/o suprimir los contenidos del sitio sin previo aviso. En virtud de la vigente normativa de propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de El Titular. Todos los elementos que dan forma al Sitio Web están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. El acceso a esta página o la navegación por la misma no implica, en ningún caso, cesión de dichos derechos de autor al interesado. Podrá visualizar los elementos del Sitio Web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.

5.-Propiedad industrial

Las marcas registradas o signos distintivos presentes en el Sitio Web son propiedad industrial de sus legítimos propietarios. Está prohibido hacer uso de ellas sin el previo permiso de los mismos. El acceso al mismo no confiere a su Titular ningún derecho sobre las mismas. A todos los efectos, las mismas se encuentran sometidas a la normativa de marcas.

6.-Navegación y Responsabilidad 

El Titular autoriza a los usuarios del Sitio Web a obtener una copia temporal, descargar y almacenar los contenidos y los elementos insertados en el Sitio Web exclusivamente para su uso personal y privado. El Titular permite la cita y reproducción total o parcial de los contenidos existentes en el Sitio Web, siempre que se cite al Titular. Se prohíbe la utilización del presente Sitio Web con fines lucrativos.

El Titular no puede garantizar el buen funcionamiento del Sitio Web en ningún caso, ello no obstante se procurará en todo caso que dicho funcionamiento sea el apropiado en todo momento. El Titular no se hace responsable de los errores del Sitio Web, así como del mal funcionamiento o responsabilidad de los contenidos enlazados. Dichos contenidos enlazados podrían en ocasiones ofertar productos y servicios. El mero enlace en el presente Sitio Web no supone invitación alguna a contratarlos. El Titular no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos externos al Sitio Web.

En general, El Titular no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que pueda incurrir el usuario en su acceso al presente Sitio Web, incluyendo el mal uso de las informaciones contenidas en el mismo. En particular, El Titular no se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceros generados con la finalidad de obtener resultados negativos en relación al presente Sitio Web, y sobre los cuales declinamos toda responsabilidad.

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y disponer de capacidad legal necesaria para comprar los productos ofertados por El Titular, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas.

Al adquirir productos el Usuario asume las siguientes obligaciones:

-Facilitará información veraz y cierta sobre sus datos personales, en caso de que se le soliciten, y los mantendrá actualizados.

-No difundirá a través del presente Sitio Web cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

-Conservará de forma diligente los datos de acceso al presente Sitio Web, y asumirá los datos y perjuicios derivados de un uso indebido de los mismos

-No utilizará identidades falsas, ni suplantará la identidad de otros.

-No introducirá, almacenará o difundirá contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

7.- Ilegalidad de Contenidos 

Se puede notificar la ilegalidad de los contenidos de esta web y solicitar la retirada o bloqueo de los mismos enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: info@elisamenuts.com

8.- Destinatarios de los contenidos. Especial mención a menores

Los contenidos del presente Sitio Web van dirigidos a personas mayores de edad. Los padres, madres o tutores son los responsables de asistir a los menores en la navegación del presente Sitio Web, habilitando, si fuera necesario, los mecanismos necesarios para impedir el acceso por parte de los mismos al presente Sitio Web. A todos los efectos, los padres, madres o tutores serán considerados los responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo. 

A los efectos de compra de productos, se reitera que el usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y disponer de capacidad legal necesaria para comprar los productos ofertados por El Titular, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas.

9.- Carácter oneroso

Los contenidos generales que se ofrecen en el presente Sitio Web se ofrecen gratuitamente. No obstante, la adquisición de productos está sujeta a contraprestación económica (pago del importe del producto).

10.- Hiperenlaces

Los enlaces que se indican a través del presente Sitio Web se ofrecen como complemento a la información publicada en el mismo. El Titular no ejerce ningún control sobre los responsables de esos contenidos, ajenos al presente Sitio Web. El Titular no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un Sitio Web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.

11.- Forma de Pago y costes adicionales. 

En nuestra página web puedes realizar el pago de tus pedidos en cualquiera de las siguientes opciones:

-Puede pagar al momento a través Tarjeta de Crédito / Débito: el pago se realiza usando una conexión segura a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente son tramitados directamente por la entidad bancaria. Trabajamos actualmente con Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. 

-Paypal.

-Transferencia bancaria.

  • Contrareembolso.

El uso de estos medios de pago implica necesariamente que nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. El cargo en su tarjeta se realiza normalmente en tiempo real a través de la pasarela de pago elegida, y en todo caso una vez que se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. El empleo de estas tarjetas en compras en internet está sujeto, igual que en la compra “offline”, a la comprobación y autorización por parte de la entidad emisora de las tarjetas. Si la entidad no autorizase el pago no podemos hacernos responsables en relación al producto o productos adquiridos, entendiéndose a todos los efectos que el contrato de compraventa no ha llegado a perfeccionarse. 

Si tienes dudas acerca de la seguridad de nuestra web para realizar los pagos con tu tarjeta te confirmamos que puedes comprar con total seguridad. Los datos en nuestra web se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Nos reservamos el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes.

En cuanto a la transferencia, el uso de este sistema puede conllevar comisiones adicionales según las condiciones de su entidad bancaria.

El pago por transferencia puede implicar que sea efectiva hasta en un máximo de 2-3 días. Le enviaremos un email con los datos necesarios para que la pueda efectuar.

12.- Sobre el precio e impuestos.

Todos los precios de nuestra tienda incluyen el IVA. 

Si se agotasen las existencias de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar los nuevos términos de envío. En este momento el cliente puede decidir si sigue o anula el pedido. El precio de los productos lo establece El Titular reservándose el derecho a modificarlo sin previo aviso.

El precio de cada producto vendrá indicado en euros, salvo error tipográfico o cambio de precio por parte de El Titular.

En cumplimiento con la Ley 3/2014, se emitirá factura física junto con su pedido que se remitirá junto al pedido efectuado. La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

Determinados destinos (entre ellos Canarias, Ceuta y Melilla) están exentos del pago del IVA, pero pueden existir otros correspondientes a cada zona (Impuesto General Indirecto Canario, IGIC).  EL IGIC puede variar entre el IGCI tipo especial incrementado (13,5%), aplicable entre otros a artículos de joyería, o el IGIC tipo general (7%), aplicable al resto de productos. En relación a estos trámites impositivos, si bien no se facturará el IVA del estado español que resulte aplicable, sí queremos informar que deberá ser el usuario-comprador quien deba hacer frente a este tipo de trámites impositivos a la hora de recoger el producto en la aduana.

Adicionalmente, el comprador puede estar obligado a abonar determinadas tasas aduaneras. Queremos informar expresamente que cualquier pago adicional que el usuario tuviera que realizar correrá expresamente de su parte, y no se incluye en la tarifa final. Dicho pago puede variar dependiendo del valor de lo comprado, así como resultar exento si no se alcanza una determinada cantidad. Con la compra en nuestra tienda el usuario comprende y acepta esta dificultad técnica en relación a la imposibilidad de calcular el precio final efectivo del producto comprado, exclusivamente en relación a los destinos indicados. Le rogamos que se informe con la autoridad competente en cada caso.

En relación a estos trámites aduaneros, queremos informar que adicionalmente, el usuario puede quedar obligado a completar un formulario llamado Documento Único Administrativo, que le servirá como base para su declaración de IRPF en relación al producto adquirido. También puede facilitárselo su compañía de transportes, pero en este caso es posible que existan cargos adicionales.

En el caso de compra por parte de clientes residentes en países de la Unión Europa, facturaremos el tipo de IVA del estado español que corresponda al producto. No obstante, alcanzados ciertos límites en relación al año en curso, se aplicará el tipo de IVA vigente en el país donde se encuentre establecido el consumidor.

13.- Forma de realizar el pedido

Conforme al art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar los productos

  1. Selecciona los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito».

Desde la cesta de la compra puedes visualizar el contenido de tu compra, modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.

Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Te informaremos en ese apartado, si alguno de ellos se agota.

  1. Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar haz clic en «Confirmar» y comprueba que tienes los artículos seleccionados. En cualquier momento puedes añadir o quitar productos de tu cesta.
  2. Si el contenido es correcto, haz clic en «Tramitar Pedido».

  Paso 2: Identifícate

  1. Si aún no te has registrado: completa todos los campos del formulario con tus datos personales y dirección de envío.
  2. Si ya estás registrado: identifícate como cliente de nuestra tienda introduciendo tu email y contraseña. Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, no tendrás que hacer este paso.

  Paso 3: Envío

  1. Selecciona el modo de envío, en la dirección indicada o si lo prefieres en una oficina de correos
  2. En caso que quieras que te enviemos el pedido a domicilio: Por defecto se te enviará a la dirección que indicaste en el registro, pero en este punto puedes editar los datos o añadir una dirección distinta. También podrás indicar otra dirección donde recibir la factura.
  3. En este punto podrás indicar que el pedido es para regalo, pudiendo pedir que lo envolvamos para regalo, que incluyamos el ticket regalo o incluso añadir una dedicatoria.

 Paso 4: Datos bancarios y confirmación

  1. Selecciona la forma de pago e introduce los datos de tu tarjeta de crédito o débito
  2. Recuerda que todos los pagos se realizan bajo los máximos estándares de seguridad.
  3. Una vez finalizada la compra recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

• Adicionalmente, en la sección «Mi Cuenta». podrás visualizar todos tus pedidos.

• Asimismo podrás consultar e imprimir tus facturas.

14.- Acuse de Recibo

En cumplimiento con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, El Titular informa al usuario que archivará los documentos electrónicos generados a través de las transacciones contractuales surgidas, no siendo accesible para el resto de usuarios. El Titular informará por vía postal o telemática de la contratación de los pedidos realizados, enviando el preceptivo acuse de recibo que confirmará la aceptación por nuestra parte en las siguientes 24 horas a la solicitud de compra.

15.- Forma de envío, gastos y plazo de entrega (disponibilidad)

Los gastos de envío se calculan en el propio proceso de compra.

Los gastos de envío estándar para Península e Islas Baleares son de 4.95€. Para pedidos con importe igual o superior a 60€ los gastos de envío serán gratuitos, excepto para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuyo coste es de 35.00€. Los impuestos están incluidos en el precio.

Para Portugal peninsular los gastos de envío son de 8,95 €

Para resto de destinos portes debidos.

El plazo de entrega desde la formalización del pedido variará en función de la dirección de entrega.

• Península y Baleares: 1-3 días laborables

• Canarias: 3 a 7 días laborables.

• Portugal: 3 a 7 días laborables

• Ceuta y Melilla: 3 a 7 días laborables.

No se realizarán entregas sábados, domingos o festivos. Los plazos de entrega pueden variar en días de demanda inusual.

Si transcurridos los 3-6 días laborables desde la fecha de compra (ver antes tiempos de transporte) y no ha llegado tu pedido, dirígete a la página de “Contáctanos”. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de su estado.

16.- Disponibilidad.

En principio todos los productos mostrados se encuentran disponibles. Si en el momento de recibir su pedido; no tuviésemos el producto, se comunicará al cliente mediante e-mail o telefónicamente para informar de cuando lo podríamos tener. 

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de nuestro sitio web.

17.- Régimen de devoluciones. Cancelaciones de pedidos. Aspectos adicionales.

Existe un plazo de 15 días para las devoluciones. 

Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.  

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: 

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

En especial, El Titular informa que la venta de productos claramente personalizados opera como excepción (art. 103.c de la Ley Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) al mencionado derecho de desistimiento, y que en este sitio web se pueden encontrar productos que tienen la consideración de tales. Se recuerda que la compra de productos en este sitio web implica la aceptación, sin excepción, de todas las cláusulas recogidas en el presente documento incluyendo la aceptación sin reserva alguna de la presente limitación al derecho de desistimiento. A estos efectos, entenderemos productos personalizados los que impliquen, por ejemplo, la inclusión de mensajes específicos en el producto.

Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, dentro del plazo máximo de 15 días y  desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

En los casos en los que se indique que Vd. debe hacerse cargo de la devolución (coste), usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. 

A continuación le indicamos el formulario de desestimiento:

“A la atención de…

(Aquí deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico)

Por la presente le comunico/comunicamos (táchese lo que proceda) que desisto de mi/desistimos de nuestro (táchese lo que proceda) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (táchese lo que proceda), pedido el…/recibido el… (táchese lo que proceda).”

También puede utilizar el enlace directo al formulario de desestimiento accesible a través del presente sitio web.

Modificar mi pedido

NO es posible realizar cambios, añadir o eliminar productos en un pedido una vez finalizado y realizado el pago.

Si lo necesitas dirígete al apartado “Contáctanos” y envía tu consulta indicando los datos de tu pedido a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tan pronto como sea posible, contactaremos contigo con la resolución.

Cambiar la dirección de entrega

Es posible cambiar la dirección de entrega durante las primeras  horas después de recibir la confirmación del pedido. Para ello, debes dirigirte al apartado “Contáctanos” y enviarnos los siguientes datos.

  • 1. Número de pedido.
  • 2. Nueva dirección de entrega.
  • 3. Horario preferente (mañana o tarde).

En caso de no ser posible realizar el cambio de dirección, nos pondremos en contacto contigo y el pedido será entregado en la dirección inicialmente indicada.

Cancelar mi pedido

Por motivos operativos, elisamenuts.com no acepta cancelaciones de pedidos.

Si de todas formas deseas cancelar un pedido debes proceder a realizar su devolución.

Consulta cómo realizar una devolución.

Mi pedido no ha llegado transcurrido el plazo de entrega

Si transcurridos los 3-6 días laborables desde la fecha de compra (ver antes  tiempos de transporte ) y no ha llegado tu pedido, dirígete a la página de “Contáctanos”. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de su estado.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer una devolución?

Para realizar una devolución debes comprobar que el artículo se encuentra en perfecto estado , etiquetado, embalado, y que no han transcurrido el plazo correspondiente al tipo de producto desde la fecha de compra. Entonces a través de “contáctanos”  nos lo comunicas. Tras verificar todos los datos, enviaremos a un transportista a recoger tu pedido en las siguientes 24-48 horas (días laborables).

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución? 

Las devoluciones dentro de plazo, importe y correctas son gratuitas para Península e Islas Baleares. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución sin ningún coste para ti. 

Para Ceuta, Melilla e Islas Canarias el coste de la devolución será de 35,00€.

Para UE El paquete tiene que venir a portes pagados por el cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén comprobaremos que se encuentra en perfecto estado , con todas sus etiquetas y embalaje. Recibirás el importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Los portes de ida, en el caso de que hubiesen sido pagados, no se reembolsan.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Si la devolución ha sido aprobada, recibirás un mail indicando la confirmación de la misma y el abono del importe lo verás reflejado en tu cuenta en unos días. (Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria).

elisamenuts.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Punto de ética y sostenibilidad: 

Debemos intentar minimizar al máximo las devoluciones innecesarias. 

Cuantas menos emisiones de CO2 mejor para nuestro medio ambiente. La responsabilidad es de todos, no sólo de los políticos.

18.- Otras obligaciones de El Titular

Una vez que El Titular verifique que se ha realizado el pago correctamente, se procederá con el envío de los productos, siempre que se acepte el presente Aviso Legal. Antes de confirmar la compra, El Titular informará al Usuario de las presentes Condiciones, en cumplimiento con la legislación vigente. Una vez solicitados los productos y perfeccionado el contrato, El Titular confirmará la recepción de la aceptación por alguno de los siguientes medios:

-Mediante un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a la dirección que el Usuario haya señalado en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación; 

-A través de una confirmación equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, tan pronto el Usuario haya completado tal procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.

El Titular no estará obligado a confirmar la recepción de la aceptación cuando ambos contratantes así lo acuerden y ninguno tenga la consideración de consumidor final o, cuando el contrato se hubiera celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente y tales medios no hayan sido empleados con el exclusivo propósito de eludir la obligación de confirmación documental de la contratación efectuada.

19.- Otras obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento. El mismo se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en el presente Aviso Legal, u en otras de carácter particular, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Titular  

20.- Generalidades

El Titular perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cualquier utilización indebida del Sitio Web, ejerciendo todas las acciones que le puedan corresponder en derecho.

21.- Reserva del derecho de exclusión

En todo caso, El Titular se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al presente Sitio Web y/o los productos ofrecidos a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.

22.- Extinción del contrato

El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo, así como en los demás casos legalmente previstos.

23.- Invalidez y nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fueran consideradas nulas o inaplicables, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, las cuales conservarán toda su vigencia.

24.- Legislación aplicable y tribunales competentes

Los términos y condiciones del Sitio Web, quedan, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz esta declaración sólo afectaría a dicha cláusula o parte de ella así declarada. Todo el proceso de contratación de nuestros productos se rige por la normativa española y/o europea.

25.- Resolución de litigios

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

26.- Idioma

El idioma en el cual se formalizará el contrato de compra venta con el consumidor es el Castellano.